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1
クレーム対応に困らないナースの「謝罪力」「交渉術」 : 対人関係力を高める7つのレッスン / 廣田早恵美著. -- メヂカルフレンド社, 2020.
2
クレームに強くなければ医療は守れない! / 尾内康彦著. -- 日経BP社, 2018. -- (患者トラブルを解決する「技術」 : やさしいだけじゃ医療は守れない! / 尾内康彦著 ; . 続).
3
暴言・暴力・ハラスメントから職員を守る段階的対応 : 医療法務弁護士が提案する / 井上清成編著. -- 日本看護協会出版会, 2017.
4
病院のクレーム対応マニュアル : 患者満足度が向上する究極のテクニック / 濱川博招著. -- ぱる出版, 2005. -- (New medical management).
 
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